CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
Dernière mise à jour : 22 juillet 2025
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toute réservation de voyages de groupe proposée sur le site internet The Rawaah Circle (ci-après "le Site"). En accédant au Site, en sollicitant une réservation ou en versant un acompte, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.
1. Présentation du site
Le Site est édité par la société The Rawaah Circle.
2. Services proposés
Le Site propose des voyages de groupe sur mesure, incluant des prestations touristiques telles que le transport, l’hébergement, la restauration, des activités culturelles, ainsi que des expériences locales encadrées. Les programmes sont détaillés sur chaque fiche descriptive. Leur disponibilité est actualisée régulièrement mais reste conditionnée à un nombre minimum de participants.
3. Réservation
Les réservations s’effectuent en deux étapes :
Une demande préalable via le formulaire de candidature ou de contact, suivie d’une sélection personnalisée opérée par The Rawaah Circle.
Une fois la candidature acceptée, le client reçoit un contrat de voyage accompagné d’un devis détaillé. La réservation est effective à réception de l’acompte et du contrat signé.
4. Prix
Les prix indiqués sur le Site sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), sauf mention contraire. Chaque prix comprend les prestations spécifiées dans le descriptif du voyage. Sauf indication expresse, ne sont pas compris : assurances, dépenses personnelles, frais de visa, et tout service non mentionné.
Le prix peut faire l’objet d’une révision à la hausse ou à la baisse, dans les conditions prévues par l’article L.211-12 du Code du tourisme, notamment en cas de variation du coût des transports, des taxes, ou des taux de change.
5. Paiement
Le règlement du voyage se fait par virement bancaire, PayPal ou tout autre moyen indiqué au client au moment de la confirmation.
Un acompte non remboursable est exigé pour valider la réservation. Le solde doit être réglé intégralement au plus tard à la date précisée dans le contrat (généralement 30 jours avant le départ). Tout retard de paiement peut entraîner l’annulation de la réservation, sans remboursement de l’acompte.
6. Documents de voyage
Les documents nécessaires (billets, vouchers, informations pratiques) sont envoyés par voie électronique avant le départ. Aucun envoi postal n’est prévu sauf demande particulière.
7. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée.
Toute commande est donc ferme et définitive une fois validée, sauf annulation selon les modalités prévues ci-dessous.
En cas d’annulation par le client, un avoir pourra être proposé, à la discrétion de The Rawaah Circle, selon les circonstances.
8. Annulation ou modification
Par le client :
L’annulation doit être notifiée par écrit et par email. Des frais d’annulation seront appliqués selon le barème suivant (sauf mention contraire dans le contrat) :
Plus de 60 jours avant le départ : 30 % du montant total
De 60 à 30 jours : 50 %
Moins de 30 jours : 100 %
Toute modification de la part du client (nom, type de chambre, transport) peut entraîner des frais de gestion.
Par l’organisateur :
En cas d’annulation du voyage par The Rawaah Circle, sauf circonstances exceptionnelles ou cas de force majeure, un remboursement intégral ou une proposition de voyage alternatif sera faite.
9. Garanties légales et conformité
Les prestations de The Rihla Club sont régies par les articles L.211-1 et suivants du Code du tourisme, relatifs aux voyages à forfait.
En cas de non-conformité majeure d'une prestation pendant le séjour (ex : hébergement non conforme, activité annulée sans remplacement), le client peut :
Demander une mise en conformité,
Accepter une prestation de remplacement,
Ou demander un remboursement partiel si la non-conformité porte atteinte à une part essentielle du voyage.
Les réclamations doivent être adressées par écrit dans les meilleurs délais, idéalement pendant le séjour.
10. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du Site (textes, images, vidéos, logos, noms de marque) sont protégés par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle. Toute utilisation ou reproduction non autorisée est interdite.
11. Responsabilité
The Rihla Club ne saurait être tenue responsable :
Des événements indépendants de sa volonté (grèves, retards aériens, catastrophes naturelles, problèmes de santé…),
Des conséquences liées à la non-présentation de documents administratifs (passeport, visa…),
Ou de l’usage abusif ou frauduleux du Site.
12. Données personnelles
Les informations personnelles collectées sont utilisées pour le traitement des demandes, la gestion des voyages, et l’envoi d’informations. Conformément à la réglementation en vigueur (RGPD).
13. Modifications des CGV
The Rawaah Circle se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la réservation.
14. Droit applicable – Litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
15. Contact
Pour toute demande, vous pouvez contacter l’équipe de The Rawaah Circle à :
Email : rawaahteam@gmail.com